VNITŘNÍ ŘÁD
PhDr. Eliška Randáková, Ph.D.
Ambulance klinické psychologie
Nám. T.G.M 796/3 , 290 01 Poděbrady
IČO 14113252, IČZ 27361000
I. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1. Tento vnitřní řád upravuje provozní podmínky, práva a povinnosti pacientů a zdravotnických pracovníků v ambulanci klinické psychologie PhDr. Elišky Randákové, Ph.D. (dále jen "zařízení").
2. Vnitřní řád je v souladu se zákonem č.372/2011 Sb., o zdravotních službách, a dalšími právními předpisy upravujícími poskytování zdravotní péče.
3. Zdravotnické zařízení poskytuje zdravotní služby v oblasti klinické psychologie ambulantní formou.
II. PRÁVA PACIENTŮ PŘI POSKYTOVÁNÍ ZDRAVOTNÍCH SLUŽEB
Pacient má právo:
1. Na úctu, důstojné zacházení, ohleduplnost a respektování soukromí při poskytování zdravotních služeb.
2. Na informování o svém zdravotním stavu a navrhované léčbě.
3. Na podání stížnosti na postup zdravotnického pracovníka či poskytovanou péči.
4. Na odmítnutí navrhované léčby s výjimkou případů stanovených zákonem.
III. POVINNOSTI PACIENTŮ PŘI POSKYTOVÁNÍ ZDRAVOTNÍCH SLUŽEB
Pacient je povinen:
1. Seznámit se s vnitřním řádem zařízení a řídit se jím.
2. Prokázat se platným průkazem zdravotní pojišťovny a dokladem totožnosti.
3. Oznámit každou změnu telefonního či emailového kontaktu, zdravotní pojišťovny, změnu registrujícího praktického lékaře, změnu bydliště, propuštění z ústavního léčení a závažnou změnu zdravotního stavu.
4. Poskytnout pravdivé a úplné informace o svém zdravotním stavu.
5. Dodržovat stanovený režim léčby a řídit se pokyny zdravotnického pracovníka.
6. Respektovat pravidla provozu zařízení a chovat se ohleduplně k personálu i ostatním pacientům.
7. Dostavit se bez vlivu alkoholu, omamných a psychotropních látek (v opačném případě si zdravotnický pracovník vyhrazuje právo odmítnout poskytnutí klinicko-psychologické péče a požádat pacienta o opuštění zdravotnického zařízení).
8. Je doporučeno nosit respirátor nebo jinou ochranu dýchacích cest v případě, že pacient trpí respiračním onemocněním.
9. V prostorách ambulance i čekárny je přísný zákaz kouření (včetně elektronických cigaret) a konzumace alkoholu a jiných návykových látek.
10. Je zakázáno pořizování jakýchkoliv fotografií, videonahrávek nebo audionahrávek bez souhlasu pověřeného zdravotnického pracovníka a bez souhlasu osob, které by případně měly být natáčeny nebo fotografovány.
11. Je zakázáno vnášet do ambulance či čekárny zbraně, střelivo, výbušniny a jiné nebezpečné předměty či látky.
12. Je zakázán vstup se zvířaty (s výjimkou asistenčního či vodícího psa).
13. Pacient je povinen nenechávat bez dozoru své osobní věci v čekárně a vzít si je s sebou do ordinace. Zdravotnické zařízení za věci odložené v čekárně neručí. Není doporučeno nosit s sebou do zdravotnického zařízení cennosti a větší obnos peněz.
14. Pacient je povinen uhradit případné poplatky za služby (dle platného ceníku).
IV. PRÁVA A POVINNOSTI ZDRAVOTNICKÉHO PRACOVNÍKA
1. Poskytovat zdravotní péči odborně a eticky v souladu s profesní etikou a právními předpisy.
2. Má právo odmítnout poskytnutí zdravotní služby, pokud by byla v rozporu s právními předpisy nebo profesní etikou.
3. Zajistit, že zdravotní péče bude prováděna na odpovídající odborné úrovni a v souladu s vědeckými a odbornými standardy.
4. Zachovávat povinnou mlčenlivost o všech skutečnostech týkajících se pacientů (s výjimkami stanovenými zákonem).
5. Zařízení si vyhrazuje právo nepřijmout pacienta, který je již v péči v jiném zdravotnickém zařízení ve stejném oboru.
6. Dodržovat všechny platné právní předpisy a normy týkající se zdravotní péče, hygieny, bezpečnosti a ochrany zdraví.
7. Informovat pacienta o ceně služeb nehrazených ze zdravotního pojištění.
V. PROVOZNÍ DOBA, ORDINAČNÍ HODINY
1. Provozní doba je shodná s ordinačními hodinami.
2. Ordinační hodiny jsou umístěny na dveřích ambulance a na webových stránkách ambulance.
VI. OBJEDNÁVÁNÍ, OMLUVY, PRŮBĚH VYŠETŘENÍ
1. K jednotlivým výkonům klinicko-psychologické péče je nutné se předem objednat, a to buď osobně, telefonicky, formou SMS nebo emailem.
2. Domluvený termín klinicko-psychologického výkonu je závazný.
3. Poskytovatel zdravotních služeb je oprávněn v závažných případech měnit termíny a o této skutečnosti pacienta informovat.
4. Pacient je povinen omluvit svou neúčast na sjednaném termínu.
5. Omluva musí být provedena nejpozději dva celé pracovní dny předem (např. termín v pondělí ve 13h musí být omluven nejpozději do čtvrtka do 13h), prokazatelným způsobem, a to buď osobně, telefonicky či SMS (na tel. 603 828 362) nebo emailem (randakova.psychologie@gmail.com).
6. Opakované pozdní omluvy (méně než 48h před domluveným termínem) bez závažného důvodu jsou považovány za porušení vnitřního řádu.
7. Pokud se pacient 2x nedostaví na sjednaný termín bez omluvy, ukončujeme spolupráci (pacient neposkytuje součinnost při léčbě).
8. Jednotlivá sezení jsou pečlivě plánovaná a zpravidla na sebe navazují. Při pozdním příchodu pacienta se proto délka sezení úměrně zkracuje o dobu zpoždění.
9. Čas, na který je pacient objednán, nepředstavuje čas, kdy pacient vstupuje do ordinace, ale čas, odkdy je pacient přítomen v čekárně.
10. Vzhledem k charakteru a chodu ambulance může dojít k posunutí času začátku ošetření oproti době objednání.
VII. ´ÚHRADA PÉČE
1. Klinicko-psychologická péče je u pacientů smluvních zdravotních pojišťoven hrazena z veřejného zdravotního pojištění. Pacienti nesmluvních pojišťoven a samoplátci si hradí péči sami dle aktuálního ceníku, který je umístěn v ordinaci a na webových stránkách ordinace.
Služby, které nejsou hrazeny z veřejného zdravotního pojištění, si všichni pacienti hradí sami (dle aktuálního ceníku).
VIII. UKONČENÍ PÉČE
Poskytovatel může ukončit péči o pacienta v případě, že:
Prokazatelně předá pacienta s jeho souhlasem do péče jiného poskytovatele.
Pominou důvody pro poskytování zdravotních služeb.
Pacient vysloví nesouhlas s poskytováním veškerých zdravotních služeb.
Pacient závažným způsobem omezuje práva ostatních pacientů, úmyslně a soustavně nedodržuje navržený individuální léčebný postup, pokud s poskytováním zdravotních služeb vyslovil souhlas, nebo se neřídí vnitřním řádem a jeho chování není způsobeno zdravotním stavem.
Přestal poskytovat součinnost nezbytnou pro další poskytování zdravotních služeb.
IX. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
1. Zařízení zpracovává osobní údaje pacientů v souladu s nařízením GDPR a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.
2. Pacienti mají právo na přístup ke svým osobním údajům a jejich opravu dle platné legislativy.
3. Osobní údaje pacientů jsou uchovávány po dobu stanovenou právními předpisy a nejsou poskytovány třetím stranám bez souhlasu pacienta, pokud zákon nestanoví jinak.
X. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
1. Tento vnitřní řád je závazný pro poskytovatele a všechny pacienty.
2. Řád je zveřejněn na viditelném místě v ordinaci a na webových stránkách. Pacient je povinen se s jeho zněním seznámit.
2. V případě porušení tohoto řádu mohou být pacientům omezeny některé služby nebo ukončena spolupráce s pacientem.
3. Tento vnitřní řád nabývá účinnosti dnem jeho vydání a může být průběžně aktualizován dle potřeby.
V Poděbradech 1.1. 2026